Luce Laine … à éviter

Lorsque je me suis lancée dans le CAL Spring Lane, il a fallu trouver un fournisseur Drops.

luce laine
Crédit photo Luce Laine

C’est le parcours du combattant car tout le monde se rue pour se procurer la laine …  avant le lancement officiel du CAL (l’annonce du 1er indice) … tout cela pour pouvoir débuter de suite.spring-lane

Je vous l’avais dit précédemment je ne me suis pas lancée seule dans cette aventure, Sandrine s’est jointe à moi … et nous avons du trouver un site qui avait les pelotes dans les couleurs que nous avions choisi pour réaliser nos 2 plaids.

Nous sommes tombées sur Luce Laine … les pelotes étaient disponibles … les frais de port un peu plus cher qu’ailleurs (oui 12 €, même si on partage les frais ça n’est pas rien). Côté délais assez rapide commande passée du mercredi livrée le samedi.

Nous avons déchanté ensuite … il manquait des pelotes, bien qu’elles soient facturées … il a fallu les joindre, pas facile surtout pour une réclamation … tout mettre en œuvre pour justifier qu’il manquait des pelotes !? (ben oui on ne nous a pas cru sur parole … il a fallu prouver qu’il en manquait donc peser l’emballage, les pelotes, les papiers qui accompagnaient l’ensemble … bref prouver que le poids total de ce qui était facturé ne correspondait pas avec le poids de ce qui avait été livré … un écart de 100 g, oui il manquait 2 pelotes). Tout cela a occasionné plusieurs échanges … finalement notre réclamation a été accepté … mais pas comme nous l’entendions. On nous a proposé de nous renvoyer les pelotes manquantes mais à nos frais, soit à nouveau 12 € pour 2 pelotes à 1€32 (Abusif surtout que l’erreur ne venait pas de nous) … On s’est entendu dire que ce sera l’occasion de repasser une commande (ce que nous avons fait mais ailleurs)  … Finalement les pelotes nous ont été remboursé.

Lors de notre dernier échange téléphonique nous les avons informé que partagerions cette mauvaise expérience par le blog, la réponse « faites donc » … chose promise, chose due, c’est fait !

 En résumé Luce Laine on oublie, c’est un site qui n’a pas l’esprit commerçant et qui n’assume pas ses erreurs … Au final, Marine nous a rejoint dans le CAL et nous nous sommes tournées vers KALIDOU, les frais de port sont plus raisonnable 5,95€ et en plus ils offrent des échantillons de laine que l’on choisi librement pour la réalisation de futur projet.

drops

Les autres sites qui proposent des laines DROPS, univers tricot, les ciseaux magiques1001 LAINES et laine et maille.

Visiblement nous ne sommes pas les seule à avoir déchanté … juste pour le plaisir je vous invite à lire les messages internet concernant Luce Laine en cliquant ici.

Le gouvernement a mis en ligne un nouveau service public pour les consommateurs SignalConso … il y a plusieurs rubriques dont une pour les achats sur Internet. (Pour l’instant le service n’est pas encore actif … On a hâte qu’il le soit !) 

Si vous appréciez ce que je partage sur le blog, je vous invite à m’apporter votre soutien en visionnant une courte pub pour cela cliquer ici. D’avance merci.

137 commentaires sur « Luce Laine … à éviter »

  1. Bonsoir et tout d’abord meilleurs vœux à vous toutes pour cette nouvelle année…
    Cela fait plus d’un mois ( le 29 novembre exactement) que j’ai commandé sur le site Luce Laine tricot avec, entre autres, 1 pelote Drops et 1 pelote de Katia qui m’aurait permis de finir 2 ouvrages  » cadeaux de Noël » ! Je savais devoir patienter car ces 2 pelotes étaient en réapprovisionnement…Mi décembre, inquiète je leur envoie un mail auquel on m’a répondu que leur réassort Drops arrive le vendredi 20 décembre et ma commande partira dans la foulée…. Espoir fou de croire que j’aurai quand même terminé a temps mes 2 cadeaux… Malheureusement, nous sommes le 2 janvier et toujours aucun colis en vue ni de stock refait chez eux !!! Pourtant c’est ma 4eme commande chez eux, la dernière étant arrivé en 3 semaines quand même. J’aurais dû mieux me renseigner sur ce site, car j’ai bien peur de ne jamais voir mon colis arrivé, vu tous les commentaires sur votre site !!! Heureusement j’ai payé via PayPal… et je resterais fidèle à Kalidou, qui est, sans conteste, un excellent site marchand ! Je trouve scandaleux les réponses et attitudes dédaigneuses de Luce Laine ; il est vrai que les formules de politesse et de gentillesse ne font pas partie de leur vocabulaire !!!
    Je vais rester donc vigilante quant au lien …
    A très bientôt peut-être…. Sandrine.

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    1. Bonjour Sandrine, je viens de découvrir votre message il était bloqué en attente de modération …
      Je suis vraiment peiné pour vous de voir ce qui vous ai arrivé … je vois que leurs pratiques ne s’améliorent pas avec le temps et l’esprit des fêtes ne les habitent pas non plus … malheureusement pour nous.
      Sur le site de Drops il est indiqué qu’ils ne travaillent plus avec eux … donc je ne sais pas s’ils fournissent encore cette enseigne.
      Heureusement que vous êtes passée par PayPal … comme vous pour avoir une commande plus vite nous sommes passées par eux et nous n’en gardons que des regrets. Et oui le vocabulaire qu’ils utilisent n’est pas digne d’un commerce tout comme leurs agissements …
      Bon courage,

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      1. Suite et fin de mes mésaventures avec ce site : à mon dernier mail où je demandais ce qu’il advenait de ma commande, Mr LAURES m’a « répondu » « commande annulée et remboursée » et, sans sommation, a bloqué mon compte !!!
        Pourtant ils continuent de travailler avec Drops car je vois que leur stock de laines Drops fluctuent régulièrement…
        A n’y rien comprendre…
        Très belle journée à toutes.

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      2. Oui des fois on a du mal à suivre … Maintenant je pense qu’ils vendent encore des laines de la marque Drops mais Drops ne les met plus en avant en tant que partenaire privilégié pour la revente de leurs fils … comme ils l’étaient auparavant.

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  2. Bonjour
    Je confirme que la vendeuse de La cour de Luce à Lormont est à fuir. Elle n’avait pas suffisamment de pelotes de celle que nous voulions et nous propose de les commander et un rendez-vous dans une semaine. Huit jours plus tard, elle n’avait pas les pelotes parce qu’elle avait oublié de valider la commande ! L’erreur est humaine sauf qu’elle n’a pas voulu le reconnaître. Elle nous a dit que c’était de notre faute parce qu’on était incapable de choisir dans ses 4000 références, qu’on aurait pas dû commander, qu’on était les pires clientes qu’elle avait eu en 10 ans, … Le seul bon conseil qu’elle nous ait donné c’est de ne plus jamais revenir dans son magasin. Incroyable, non ?

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    1. Bonjour Véronique,
      Je vois que l’esprit des lieux n’a pas changé, n’y les propos qui y sont tenus … Je pense que depuis le temps qu’ils pratiquent ils ont des répliques toutes faites et de toute façon chez eux le client n’est pas roi et c’est d’office sa faute …
      Bref une adresse à éviter et à faire connaître pour ses pratiques qui défient toutes les règles du commerce … Une personne avertie en vaut deux ! Malheureusement on en fait les frais bien souvent quand on ne sait pas à qui on a affaire …

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    1. Bonjour Véro,
      Vraiment déçue d’apprendre que toi aussi tu as fait les frais de cette enseigne.
      Je vais suivre le lien que tu m’as indiqué et voir pour ajouter ma pierre à l’édifice …
      En espérant que le plus de personne puisse être préservé …

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  3. Et pour en rajouter, j’achète souvent des pelotes chez Drops (plusieurs revendeurs car je compare les frais de port) et une fois je devais partager des pelotes de coton avec une amie car nous avions un projet qui nécessitait plein de teintes mais en petite quantité et qu’elle ne fut pas ma surprise quand j ai constaté que plusieurs pelotes ne faisaient que 45/47 grammes au lieu des 50… et Drops (maison mère) n a rien voulu savoir !!!! Arguant même que c’était une fluctuation normale ! Sauf qu’il n y en avait aucune de plus de 50. Grammes …comme par hasard !

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    1. Je pense que l’on fait toutes la même chose, on compare et on se groupe pour limiter les frais de port … je le fais avec les copines.
      Pour ce qui est des grammages sur les pelotes, je pensais que s’il n’y avait pas le bon poids les pelotes passaient en déclassées et étaient vendues moins chère (même si le coloris et la qualité étaient eux conformes) … j’ai déjà eu des pelotes vendues sous cette appellation.
      Je sais que sur les cosmétiques il y a une tolérance de +/- 10 % … certaines marques mettent d’office + pour ne pas léser les clientes.
      J’utilise une balance électronique pour définir la quantité de laine que j’utilise … mais j’ai déjà eu de bonne surprise avec des marques dont les pelotes font plus … et forcément déçue quand il n’y a pas le compte. Comme toi j’ai signalé en vain … c’était sur du Mohair !
      Avec le recul on privilégie les marques respectueuses …
      Bon tricot,

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  4. Bonjour, il m’est arrivé aussi une mésaventure avec eux…et je viens de tomber sur votre article en cherchant où laisser un avis sur cette boutique…
    Moi j’ai commandé en ligne 2 pelotes d’une laine pas évidente à trouver, car c’est un coloris qui ne se fait plus. Il était indiqué qu’il y en avait 6 en stocks. Donc commande validée, facturée. Puis la boutique me contacte par mail pour me dire qu’en fait ils n’ont qu’une seule pelote, et me demande si je la veux quand même, en me proposant de me rembourser l’autre. Je dis que c’est d’accord, tout en me disant que c’est drôlement moyen d’aussi mal gérer un site (marquer en stock, valider les commandes et faire payer alors que ce n’est pas en stock…). Je reçois ma pelote, et curieusement la facture dans le colis indique toujours deux pelotes…Et pas de remboursement qui arrive…Je les ai recontacté en reprenant la conversation que nous avions par mail, ils ne m’ont même pas répondu…Bref, au final j’aurais payé presque 15 euros avec les frais de port, pour UNE pelote. Je ne commanderai plus jamais chez eux, surtout quand je vois que ce n’est mon cas n’est pas isolé…

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    1. Bonjour Julie,
      Je viens de découvrir ton message, comme tu vois tu n’es pas la seule et chez eux il y a une récurrence dans la façon d’agir avec les clients … toujours les mêmes pratiques dans le total y respect des règles du commerce.
      Mais depuis quelques jours il y a un nouveau dispositif de l’état (il était en test dans 3 départements et il vient d’être généralisé à toute la France). Maintenant l’état prend en considération tout les petits délits commis par les commerçants notamment ceux commis en ligne … et il y a cumul des sommes pour une même enseigne. C’est à dire avant il fallait au moins un préjudice de 75€ à 100€ pour ouvrir un dossier et ce dans un département auprès des services de la répression des fraudes. Maintenant avec le cumul des sommes si plusieurs personnes pour des petites sommes et dans différents départements signalent une enseigne, les informations sont regroupées et une action peut être mené et l’enseigne condamné. Il faut aller sur le site https://signal.conso.gouv.fr
      Bon courage

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      1. …hé bien, j’avais dans la foulée copié mon avis (un peu modifié) dans Truspilot, et hop dans la 1/2h le charmant gérant Mr G. Laures m’envoie un mail, signalant qu’on vient de me rembourser la pelote. Pas un mot d’excuse, (j’ai commandé le 22 janvier, et nous sommes le 3 mars…) juste d’aimables propos par rapport à mon avis internet: « Votre jugement montre bien que vous ne devez pas faire grand chose dans votre vie, sauf à mal estimer le nombre de pelotes pour faire un pull. Ici il y a 27000 références, alors heureusement qu’il y a des erreurs de stock.Je clôture votre compte »
        Le monsieur est tellement occupé de son côté à bien s’occuper de son site, qu’il a même pris le temps de mettre mon nom dans un moteur de recherche (je le sais car il a fait une remarque sur mon métier). Je trouve ça carrément flippant!!

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    2. Je pense que tu as bien fait de publier un avis sur Truspilot visiblement ça a fait son effet. Je trouve ça choquant qu’il puisse émettre un tel jugement vis à vis de toi … à la base c’est son enseigne qui est en tord et qui ne respecte pas les règles qui régissent le commerce.
      Un commerçant ne peut effectuer un encaissement d’une commande s’il n’a pas les produits en stock, si la livraison est partielle l’encaissement se fait uniquement lorsque le client a reçu l’intégralité de sa commande. S’il ne peut l’honorer en entier car l’un des articles n’est plus distribué il doit en aviser le client et revoir la facturation en conséquence … le client est alors libre de maintenir ou d’annuler la commande (normalement sans pénalité financière).
      Ils ont un tel aplomb qu’on en vient à douter du bien fondé des réclamations … dans les faits de nombreuses personnes renoncent à se faire rembourser, notamment celles qui ne maitrisent pas bien l’ordinateur et internet.
      D’après une étude (vu aux informations TV) les publications de messages de contestations des consommateurs publiés sur le net et notamment sur les réseaux sociaux ont un impact plus fort et sont pris beaucoup plus au sérieux par les enseignes qui en font l’objet … et la réponse ne tarde pas avec une action dans les 48h. Visiblement ça se confirme une fois de plus.
      Bravo Julie tu as bien fait de ne pas te laisser faire.

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