Luce Laine … à éviter

Lorsque je me suis lancée dans le CAL Spring Lane, il a fallu trouver un fournisseur Drops.

luce laine

Crédit photo Luce Laine

C’est le parcours du combattant car tout le monde se rue pour se procurer la laine …  avant le lancement officiel du CAL (l’annonce du 1er indice) … tout cela pour pouvoir débuter de suite.spring-lane

Je vous l’avais dit précédemment je ne me suis pas lancée seule dans cette aventure, Sandrine s’est jointe à moi … et nous avons du trouver un site qui avait les pelotes dans les couleurs que nous avions choisi pour réaliser nos 2 plaids.

Nous sommes tombées sur Luce Laine … les pelotes étaient disponibles … les frais de port un peu plus cher qu’ailleurs (oui 12 €, même si on partage les frais c’est pas rien). Côté délais assez rapide commande passée du mercredi livrée le samedi.

Nous avons déchanté ensuite … il manquait des pelotes, bien qu’elles soient facturées … il a fallu les joindre, pas facile surtout pour une réclamation … tout mettre en œuvre pour justifier qu’il manquait des pelotes !? (ben oui on ne nous a pas cru sur parole … il a fallu prouver qu’il en manquait donc peser l’emballage, les pelotes, les papiers qui accompagnaient l’ensemble … bref prouver que le poids total de ce qui était facturé ne correspondait pas avec le poids de ce qui avait été livré … un écart de 100 g, oui il manquait 2 pelotes). Tout cela a occasionné plusieurs échanges … finalement notre réclamation a été accepté … mais pas comme nous l’entendions. On nous a proposé de nous renvoyer les pelotes manquantes mais à nos frais, soit à nouveau 12 € pour 2 pelotes à 1€32 (Abusif surtout que l’erreur ne venait pas de nous) … On s’est entendu dire que ce sera l’occasion de repasser une commande (ce que nous avons fait mais ailleurs)  … Finalement les pelotes nous ont été remboursé.

Lors de notre dernier échange téléphonique nous les avons informé que partagerions cette mauvaise expérience par le blog, la réponse « faites donc » … chose promise, chose due, c’est fait !

 En résumé Luce Laine on oublie, c’est un site qui n’a pas l’esprit commerçant et qui n’assume pas ses erreurs … Au final, Marine nous a rejoint dans le CAL et nous nous sommes tournées vers KALIDOU, les frais de port sont plus raisonnable 5,95€ et en plus ils offrent des échantillons de laine que l’on choisi librement pour la réalisation de futur projet.

drops

Les autres sites qui proposent des laines DROPS, univers tricot, les ciseaux magiques, et laine et maille.

Visiblement nous ne sommes pas les seule à avoir déchanté … juste pour le plaisir je vous invite à lire les messages internet concernant Luce Laine en cliquant ici.

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64 réflexions sur “Luce Laine … à éviter

  1. ah luce laine, même au magasin elle est désagréable, elle n’ai pas commerçante on a toujours l’air de la dérranger. Il y a bien longtemps que je me sers plus chez elle.

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    • Même mauvaise expérience de Luce tricot pas aimable, en plus difficile à joindre note zéro! par contre toujours ravie de kalidou accueil téléphonique est aussi sympa

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    • Oui d’habitude on passe par Kalidou et c’est vrai que le service est excellant … mais cette fois ci il n’avait plus toutes les pelotes que nous avions besoin donc comme c’était dispo chez Luce Laine on n’a pas attendu … bien mal nous a pris … on ne renouvellera plus cette erreur la prochaine fois on attendra.

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    • Je viens de lire tout les avis sur cette enseigne … nous aurions du le faire avant de passer chez eux … un seul avis très positif (un ami, un membre de l’équipe ou le propriétaire des lieux …) tous les autres sont négatifs avec une note global de 1,4 sur 5 et un seul mot d’ordre à éviter.

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      • He ben! On ne pense pas toujours à vérifier avant, c’est vrai. Mais en continuant comme cela, à demander s’ils feront du business longtemps. Je te recommande Laine des Iles, une nouvelle petite boutique en ligne qui se spécialise dans les laines scandinaves. J’ai commandé deux magazines, ils sont arrivés en deux jours, magnifiquement bien enveloppés, avec grand soin, comme un cadeau. Purples Laines aussi prend soin de ses clients et de ses emballages.

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  2. Coucou Thali j’ai eu les mêmes problèmes il y a environ 2 ans et demi ,mauvais souvenir! Depuis pour la laine Drops je passe par Kalidou c’est un village pas loin de Beziers et le gens sont très sympas j’appelle quand j’ai besoin d’aide et il a tjs qq pour répondre, les prix et les frais de port sont correctes et je fais mêmes des cartes cadeaux pour ma copine je recommande vivement Kalidou!!!!Bisous à bientot

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    • Comme toi Sandrine et moi nous sommes passées plusieurs fois par Kalidou et le service est excellent tout comme l’accueil pour mon dernier modèle « mon joli boulet » elle m’avait informé que la laine s’arrêtait et qu’il ne lui restait plus que 2 pelotes donc je les ai prise au cas où comme je modifié les explications de bases … et en plus elle offre des échantillons de laine et elle nous laisse les choisir. Ils ont vraiment l’esprit commerçant chez Kalidou.
      A bientôt,
      Bisous,

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    • Sandrine pense qu’elle était passée une fois par ce site mais il y a un moment notre dernière expérience avec eux ne semble pas être un cas isolé vu tout ce que j’ai trouvé sur Google (j’ai rajouté le lien en bas du message pour permettre à tout le monde de le lire). Bref c’est une horreur donc on ne renouvellera jamais l’expérience.
      Douce journée,
      Bises

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  3. Merci pour ce commentaire.
    Chez Luce Laine ont ils pris conscience qu’un tel comportement ne peux que leur nuire maintenant qu’existe internet et les blogs pour échanger nos bonnes…. et mauvaises expériences ??
    De toute façon 12€ des frais de port…. je zappe 😡😡

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    • Merci pour ton petit mot Manon, je pense qu’ils sous estiment le pouvoir d’internet et la solidarité féminine qui fait que l’on se prévient les unes les autres pour les bonnes affaires et les mauvaises occases et surtout pour les arnaques …
      Pour les frais de port comme on se les partageait ça ne faisait que 6€ chacune donc c’était acceptable … mais vu le montant de notre commande ailleurs on aurait eu les frais de port gratuit. La prochaine fois on sera patiente et l’on attendra le réassort chez Kalidou.

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  4. 12 euros de frais de port c’est conséquent en effet et oui dans la mesure ou l’erreur venait de chez eux, la moindre des choses aurait été de vous faire livrer les deux pelotes qui manquaient gratuitement et rapidement ! Cela ne peut que leur nuire ! Belle journée

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  5. Ca fait 2 ans que je commande chez Luce et je n’ai jamais eu de problème… je suis désolée pour votre mésaventure à toutes les deux !! Et je n’ai jamais payé autant de fdp non plus, c’est plus aux alentours de 7€. Je suppose qu’ils ont dû changer leurs conditions de vente 😦
    Maintenant je serai vigilante aussi, merci pour le retour sur cette expérience 😉
    Bisous

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    • Oui les frais de port sont proportionnels au montant et aux pelotes commandées plus on commande plus ils augmentent alors qu’ailleurs pour le même montant on nous les aurait offert … bien mal nous a pris.
      Je t’invite à lire les avis sur internet j’ai ajouté le lien en bas de message … visiblement le service s’est fortement dégradé chez Luce Laine.
      Bisous,

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      • Il y a un an j’avais commandé les pelotes de coton pour le CAL Drops de 2016 et tout était arrivé très vite et très bien… mais effectivement c’est ce que j’ai vu pour les avis, c’est une mauvaise politique de leur part… !!
        En tout ça, j’attends avec impatience tes premiers carrés !! Cette année je ne fais pas car je n’ai pas encore terminé le CAL 2016 car j’ai décidé de faire BEAUCOUP plus de carré 😉
        Bisous

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    • OUI … visiblement nous ne sommes pas les seules et tout les avis convergent dans le même sens sauf un … j’ai ajouté le lien vers ses derniers en bas de message. En bref Luce Laine est à éviter.
      Bonne journée, bisous,

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  6. J achète drops chez madame scrap, lors de ma dernière commande il manquait quelques pelotes suite à une rupture de stock et je les ai reçu quelques jours après (gratuitement bien sûr). En plus les frais de port sont gratuits à partir d une certaine somme (40 ou 50 €, je crois). C est donc une très bonne alternative à Kalidou chez qui j ai également commandé sans problème.

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  7. J’ai passé plusieurs commandes chez Kalidou et c’est top! Je n’aime pas le système de Luce Laine : elle met des modèles alléchants sur son blog et aucunes explications, on ne les retrouve pas sur son site… Merci pour ton retour en tout cas! Béné

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  8. merci Thali de nous mettre en garde contre ce fournisseur que je ne connaissais pas . Dernièrement j’ ai fait affaire avec « Univers du tricot » rien à redire et des gens à l’ écoute du client
    Bonne après-midi

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    • De rien Mamichoune je pense que c’est important de partager les bonnes comme les mauvaises expériences … je pense que Univers du tricot est une enseigne sérieuse également tout comme Kalidou.
      Bonne après midi.

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  9. Bonjour ,

    En effet 12 euros de frais de port pour 2 pelotes c’est astronomique ! et si le service après-vente n’est pas à la hauteur il ne reste plus rien de positif pour ce site . Je te remercie pour l’information .
    Amitiés.
    Isabelle

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    • Je pense qu’ils n’ont pas compris qu’une cliente mécontente en fait 10 et qu’une blogeuse en fait 1000. Et visiblement le message a eu beaucoup de répercutions donc peut être même beaucoup plus …
      Bonne journée,
      Amitiés,
      Thali

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  10. Je ne connaissais pas ce site mais je ne vais pas m’y risquer. Merci Thali pour cette alerte, ce n’est jamais agréable de devoir se battre pour avoir gain de cause. Je regrette la fermeture de « A very bad sheep » avec qui je n’ai jamais eu aucun souci…

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    • De rien Coco c’est important de s’informer mutuellement et de mettre en garde contre des enseignes qui ne respectent pas la charte des commerçants. Cette dernière est aussi en vigueur sur internet, mais faute de recours ou d’informations suffisantes les gens ne savent pas comment faire valoir leurs droits … et les commerçants peu scrupuleux en profitent et en abusent largement comme Luce Laine.

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  11. Merci pour ce retour d’expérience. C’est toujours utile d’avoir ce genre d’informations. Je ne connaissais pas ce distributeur mais du coup, adresse à mettre dans sa liste noire !
    J’avoue que les frais de port sont déterminants dans mon choix, et je n’accepte pas de payer abusivement.

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  12. Pingback: Plaid Spring Lane | thalicreations

  13. coucou , et bien c’est de la laine qui te revient cher; je ne connais pas drops et les sites que tu décris ; j’évite d’acheter la laine sur internet à cause des frais d’envoi ; on a la chance d’avoir encore une boutique de laines, donc j’y vais; c’est la dernière dans la région ; on la chouchoute ^^
    bisous

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    • Je fais comme toi j’ai besoin de toucher avant d’acheter … mais pour les laines Drops c’est que par correspondance donc 2 fois pour les CAL et une fois pour le gilet pour lequel j’avais craqué.
      Oui en boutique c’est mieux, l’humain d’abord et la convivialité en prime.
      Bisous,

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  14. Mauvaise expérience pour moi aussi chez Luce laine il y a qq temps. Mais également chez Madame Scrap (sité dans un des commentaires).
    Par contre avec Kalidou jamais de souci (heureusement que ça existe des vendeurs comme eux 😉
    Je recommande également le site 1001 laines, très pro et frais de port offerts à partir de 49€ d’achat.
    Belle journée.

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    • Désolée d’apprendre que toi aussi tu as eu des déboires chez Luce Laine … et chez Madame Scrap … Sinon comme toi Kalidou c’est tout le contraire le service et l’écoute sont à la hauteur. Merci pour l’info sur 1001 laines c’est une info utile.
      Belle journée,

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  15. Bonjour à tous,
    J’ai eu également une expérience des plus fâcheuses avec Luce Laine Tricot, que je déconseille très vivement.
    Absolument pas commerçant. Commande faite sur internet, certains produits en cours de réassort. Un mois après toujours pas de nouvelle alors que la CB a bien été débitée à la commande! Je m’inquiète légitimement et demande l’annulation et le remboursement.
    Voici la REPONSE OBTENUE (ahurissant !).
    J’ai dû faire 160 kms AR pour revoir mon argent 😡
    ****
    De : Support Luce Laine Tricot
    Envoyé : mercredi 5 juillet 2017 11:07:30
    À : isabelle c.
    Objet : Re: [Luce laine tricot] Message d\’un client

    Bonjour,
    Daigné n’est pas le mot exacte, je n’ai pas trouvé votre mail en le recherchant.
    Lorsque vous avez commandé la baby merino rose était en rupture de stock, vous le saviez donc parfaitement.
    Le fil était en rupture chez drops ,nous en recevrons dans notre prochaine commande.
    Vous allez donc être remboursée et ne faites plus partie de nos clientes.
    Ce que je ne comprends pas c’est que les clientes pénibles ont toujours votre âge, c’est la génération 68 qui se disait cool au menthol, elle est maintenant pire que les autres, ça me fait doucement rigoler.
    ****
    From: isabelle c.
    Sent: Thursday, June 29, 2017 11:41 AM
    To: Luce laine tricot
    Subject: [Luce laine tricot] Message d\’un client

    Bonjour,
    Vous n’avez pas daigné répondre à ma demande du 25/06. Le produit manquant est toujours « en pré-commande » . Je vous demande de bien vouloir annuler ma commande complète et me rembourser la somme de 33,27 euros que vous avez encaissée il y a presque un mois.

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    • Bonjour Isabelle,
      Je suis sidérée du message envoyé, mais pas vraiment surprise puis que Sandrine et moi avons vécu une histoire similaire avec une correspondance et des appels PAS COMMERÇANT … je pense qu’il y a un minimum d’égard à avoir vis à vis d’un client et qu’il y a des choses qui ne se disent pas même si on les pense. Dommage que tu n’es pas vu mon message avant de commander … visiblement le service client est toujours à la hauteur de ce qu’il était et il n’y a pas d’amélioration en vue … Pas cool pour les clientes.
      J’admire ta ténacité 160 km pour revoir ton argent … bon nous on a réussi à se faire rembourser non sans peine et je pense que l’on ne nous y prendra plus.
      J’espère que tu as trouvé une autre adresse pour te procurer ta laine.
      De tout cœur avec toi,
      Amitiés,
      Thali

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