Luce Laine … à éviter

Lorsque je me suis lancée dans le CAL Spring Lane, il a fallu trouver un fournisseur Drops.

luce laine
Crédit photo Luce Laine

C’est le parcours du combattant car tout le monde se rue pour se procurer la laine …  avant le lancement officiel du CAL (l’annonce du 1er indice) … tout cela pour pouvoir débuter de suite.spring-lane

Je vous l’avais dit précédemment je ne me suis pas lancée seule dans cette aventure, Sandrine s’est jointe à moi … et nous avons du trouver un site qui avait les pelotes dans les couleurs que nous avions choisi pour réaliser nos 2 plaids.

Nous sommes tombées sur Luce Laine … les pelotes étaient disponibles … les frais de port un peu plus cher qu’ailleurs (oui 12 €, même si on partage les frais ça n’est pas rien). Côté délais assez rapide commande passée du mercredi livrée le samedi.

Nous avons déchanté ensuite … il manquait des pelotes, bien qu’elles soient facturées … il a fallu les joindre, pas facile surtout pour une réclamation … tout mettre en œuvre pour justifier qu’il manquait des pelotes !? (ben oui on ne nous a pas cru sur parole … il a fallu prouver qu’il en manquait donc peser l’emballage, les pelotes, les papiers qui accompagnaient l’ensemble … bref prouver que le poids total de ce qui était facturé ne correspondait pas avec le poids de ce qui avait été livré … un écart de 100 g, oui il manquait 2 pelotes). Tout cela a occasionné plusieurs échanges … finalement notre réclamation a été accepté … mais pas comme nous l’entendions. On nous a proposé de nous renvoyer les pelotes manquantes mais à nos frais, soit à nouveau 12 € pour 2 pelotes à 1€32 (Abusif surtout que l’erreur ne venait pas de nous) … On s’est entendu dire que ce sera l’occasion de repasser une commande (ce que nous avons fait mais ailleurs)  … Finalement les pelotes nous ont été remboursé.

Lors de notre dernier échange téléphonique nous les avons informé que partagerions cette mauvaise expérience par le blog, la réponse « faites donc » … chose promise, chose due, c’est fait !

 En résumé Luce Laine on oublie, c’est un site qui n’a pas l’esprit commerçant et qui n’assume pas ses erreurs … Au final, Marine nous a rejoint dans le CAL et nous nous sommes tournées vers KALIDOU, les frais de port sont plus raisonnable 5,95€ et en plus ils offrent des échantillons de laine que l’on choisi librement pour la réalisation de futur projet.

drops

Les autres sites qui proposent des laines DROPS, univers tricot, les ciseaux magiques1001 LAINES et laine et maille.

Visiblement nous ne sommes pas les seule à avoir déchanté … juste pour le plaisir je vous invite à lire les messages internet concernant Luce Laine en cliquant ici.

Le gouvernement a mis en ligne un nouveau service public pour les consommateurs SignalConso … il y a plusieurs rubriques dont une pour les achats sur Internet. (Pour l’instant le service n’est pas encore actif … On a hâte qu’il le soit !) 

Si vous appréciez ce que je partage sur le blog, je vous invite à m’apporter votre soutien en visionnant une courte pub pour cela cliquer ici. D’avance merci.

157 commentaires sur « Luce Laine … à éviter »

  1. Bonsoir et tout d’abord meilleurs vœux à vous toutes pour cette nouvelle année…
    Cela fait plus d’un mois ( le 29 novembre exactement) que j’ai commandé sur le site Luce Laine tricot avec, entre autres, 1 pelote Drops et 1 pelote de Katia qui m’aurait permis de finir 2 ouvrages  » cadeaux de Noël » ! Je savais devoir patienter car ces 2 pelotes étaient en réapprovisionnement…Mi décembre, inquiète je leur envoie un mail auquel on m’a répondu que leur réassort Drops arrive le vendredi 20 décembre et ma commande partira dans la foulée…. Espoir fou de croire que j’aurai quand même terminé a temps mes 2 cadeaux… Malheureusement, nous sommes le 2 janvier et toujours aucun colis en vue ni de stock refait chez eux !!! Pourtant c’est ma 4eme commande chez eux, la dernière étant arrivé en 3 semaines quand même. J’aurais dû mieux me renseigner sur ce site, car j’ai bien peur de ne jamais voir mon colis arrivé, vu tous les commentaires sur votre site !!! Heureusement j’ai payé via PayPal… et je resterais fidèle à Kalidou, qui est, sans conteste, un excellent site marchand ! Je trouve scandaleux les réponses et attitudes dédaigneuses de Luce Laine ; il est vrai que les formules de politesse et de gentillesse ne font pas partie de leur vocabulaire !!!
    Je vais rester donc vigilante quant au lien …
    A très bientôt peut-être…. Sandrine.

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    1. Bonjour Sandrine, je viens de découvrir votre message il était bloqué en attente de modération …
      Je suis vraiment peiné pour vous de voir ce qui vous ai arrivé … je vois que leurs pratiques ne s’améliorent pas avec le temps et l’esprit des fêtes ne les habitent pas non plus … malheureusement pour nous.
      Sur le site de Drops il est indiqué qu’ils ne travaillent plus avec eux … donc je ne sais pas s’ils fournissent encore cette enseigne.
      Heureusement que vous êtes passée par PayPal … comme vous pour avoir une commande plus vite nous sommes passées par eux et nous n’en gardons que des regrets. Et oui le vocabulaire qu’ils utilisent n’est pas digne d’un commerce tout comme leurs agissements …
      Bon courage,

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      1. Suite et fin de mes mésaventures avec ce site : à mon dernier mail où je demandais ce qu’il advenait de ma commande, Mr LAURES m’a « répondu » « commande annulée et remboursée » et, sans sommation, a bloqué mon compte !!!
        Pourtant ils continuent de travailler avec Drops car je vois que leur stock de laines Drops fluctuent régulièrement…
        A n’y rien comprendre…
        Très belle journée à toutes.

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      2. Oui des fois on a du mal à suivre … Maintenant je pense qu’ils vendent encore des laines de la marque Drops mais Drops ne les met plus en avant en tant que partenaire privilégié pour la revente de leurs fils … comme ils l’étaient auparavant.

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  2. Bonjour
    Je confirme que la vendeuse de La cour de Luce à Lormont est à fuir. Elle n’avait pas suffisamment de pelotes de celle que nous voulions et nous propose de les commander et un rendez-vous dans une semaine. Huit jours plus tard, elle n’avait pas les pelotes parce qu’elle avait oublié de valider la commande ! L’erreur est humaine sauf qu’elle n’a pas voulu le reconnaître. Elle nous a dit que c’était de notre faute parce qu’on était incapable de choisir dans ses 4000 références, qu’on aurait pas dû commander, qu’on était les pires clientes qu’elle avait eu en 10 ans, … Le seul bon conseil qu’elle nous ait donné c’est de ne plus jamais revenir dans son magasin. Incroyable, non ?

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    1. Bonjour Véronique,
      Je vois que l’esprit des lieux n’a pas changé, n’y les propos qui y sont tenus … Je pense que depuis le temps qu’ils pratiquent ils ont des répliques toutes faites et de toute façon chez eux le client n’est pas roi et c’est d’office sa faute …
      Bref une adresse à éviter et à faire connaître pour ses pratiques qui défient toutes les règles du commerce … Une personne avertie en vaut deux ! Malheureusement on en fait les frais bien souvent quand on ne sait pas à qui on a affaire …

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    1. Bonjour Véro,
      Vraiment déçue d’apprendre que toi aussi tu as fait les frais de cette enseigne.
      Je vais suivre le lien que tu m’as indiqué et voir pour ajouter ma pierre à l’édifice …
      En espérant que le plus de personne puisse être préservé …

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  3. Et pour en rajouter, j’achète souvent des pelotes chez Drops (plusieurs revendeurs car je compare les frais de port) et une fois je devais partager des pelotes de coton avec une amie car nous avions un projet qui nécessitait plein de teintes mais en petite quantité et qu’elle ne fut pas ma surprise quand j ai constaté que plusieurs pelotes ne faisaient que 45/47 grammes au lieu des 50… et Drops (maison mère) n a rien voulu savoir !!!! Arguant même que c’était une fluctuation normale ! Sauf qu’il n y en avait aucune de plus de 50. Grammes …comme par hasard !

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    1. Je pense que l’on fait toutes la même chose, on compare et on se groupe pour limiter les frais de port … je le fais avec les copines.
      Pour ce qui est des grammages sur les pelotes, je pensais que s’il n’y avait pas le bon poids les pelotes passaient en déclassées et étaient vendues moins chère (même si le coloris et la qualité étaient eux conformes) … j’ai déjà eu des pelotes vendues sous cette appellation.
      Je sais que sur les cosmétiques il y a une tolérance de +/- 10 % … certaines marques mettent d’office + pour ne pas léser les clientes.
      J’utilise une balance électronique pour définir la quantité de laine que j’utilise … mais j’ai déjà eu de bonne surprise avec des marques dont les pelotes font plus … et forcément déçue quand il n’y a pas le compte. Comme toi j’ai signalé en vain … c’était sur du Mohair !
      Avec le recul on privilégie les marques respectueuses …
      Bon tricot,

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  4. Bonjour, il m’est arrivé aussi une mésaventure avec eux…et je viens de tomber sur votre article en cherchant où laisser un avis sur cette boutique…
    Moi j’ai commandé en ligne 2 pelotes d’une laine pas évidente à trouver, car c’est un coloris qui ne se fait plus. Il était indiqué qu’il y en avait 6 en stocks. Donc commande validée, facturée. Puis la boutique me contacte par mail pour me dire qu’en fait ils n’ont qu’une seule pelote, et me demande si je la veux quand même, en me proposant de me rembourser l’autre. Je dis que c’est d’accord, tout en me disant que c’est drôlement moyen d’aussi mal gérer un site (marquer en stock, valider les commandes et faire payer alors que ce n’est pas en stock…). Je reçois ma pelote, et curieusement la facture dans le colis indique toujours deux pelotes…Et pas de remboursement qui arrive…Je les ai recontacté en reprenant la conversation que nous avions par mail, ils ne m’ont même pas répondu…Bref, au final j’aurais payé presque 15 euros avec les frais de port, pour UNE pelote. Je ne commanderai plus jamais chez eux, surtout quand je vois que ce n’est mon cas n’est pas isolé…

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    1. Bonjour Julie,
      Je viens de découvrir ton message, comme tu vois tu n’es pas la seule et chez eux il y a une récurrence dans la façon d’agir avec les clients … toujours les mêmes pratiques dans le total y respect des règles du commerce.
      Mais depuis quelques jours il y a un nouveau dispositif de l’état (il était en test dans 3 départements et il vient d’être généralisé à toute la France). Maintenant l’état prend en considération tout les petits délits commis par les commerçants notamment ceux commis en ligne … et il y a cumul des sommes pour une même enseigne. C’est à dire avant il fallait au moins un préjudice de 75€ à 100€ pour ouvrir un dossier et ce dans un département auprès des services de la répression des fraudes. Maintenant avec le cumul des sommes si plusieurs personnes pour des petites sommes et dans différents départements signalent une enseigne, les informations sont regroupées et une action peut être mené et l’enseigne condamné. Il faut aller sur le site https://signal.conso.gouv.fr
      Bon courage

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      1. …hé bien, j’avais dans la foulée copié mon avis (un peu modifié) dans Truspilot, et hop dans la 1/2h le charmant gérant Mr G. Laures m’envoie un mail, signalant qu’on vient de me rembourser la pelote. Pas un mot d’excuse, (j’ai commandé le 22 janvier, et nous sommes le 3 mars…) juste d’aimables propos par rapport à mon avis internet: « Votre jugement montre bien que vous ne devez pas faire grand chose dans votre vie, sauf à mal estimer le nombre de pelotes pour faire un pull. Ici il y a 27000 références, alors heureusement qu’il y a des erreurs de stock.Je clôture votre compte »
        Le monsieur est tellement occupé de son côté à bien s’occuper de son site, qu’il a même pris le temps de mettre mon nom dans un moteur de recherche (je le sais car il a fait une remarque sur mon métier). Je trouve ça carrément flippant!!

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    2. Je pense que tu as bien fait de publier un avis sur Truspilot visiblement ça a fait son effet. Je trouve ça choquant qu’il puisse émettre un tel jugement vis à vis de toi … à la base c’est son enseigne qui est en tord et qui ne respecte pas les règles qui régissent le commerce.
      Un commerçant ne peut effectuer un encaissement d’une commande s’il n’a pas les produits en stock, si la livraison est partielle l’encaissement se fait uniquement lorsque le client a reçu l’intégralité de sa commande. S’il ne peut l’honorer en entier car l’un des articles n’est plus distribué il doit en aviser le client et revoir la facturation en conséquence … le client est alors libre de maintenir ou d’annuler la commande (normalement sans pénalité financière).
      Ils ont un tel aplomb qu’on en vient à douter du bien fondé des réclamations … dans les faits de nombreuses personnes renoncent à se faire rembourser, notamment celles qui ne maitrisent pas bien l’ordinateur et internet.
      D’après une étude (vu aux informations TV) les publications de messages de contestations des consommateurs publiés sur le net et notamment sur les réseaux sociaux ont un impact plus fort et sont pris beaucoup plus au sérieux par les enseignes qui en font l’objet … et la réponse ne tarde pas avec une action dans les 48h. Visiblement ça se confirme une fois de plus.
      Bravo Julie tu as bien fait de ne pas te laisser faire.

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  5. Bonjour,
    Je suis en train de vivre une expérience mémorable avec la gérante. Elle m’a envoyé depuis samedi environ 25 messages d’insultes, de commentaires grossiers, bref … du superbe.
    J’ai passé commande vendredi. Premier mail pour m’indiquer qu’il lui manque des pelotes et des coloris alors que c’était en stock. Bref on trouve des solutions, dont une pour un écheveau en plusieurs bouts, bobinés mais avec fils cassés. Je demande un petit cadeau pour compenser tout ça. Samedi, rebelote: son mari m’indique qu’il manque des pelotes encore sur ma commande! C’est le troisième changement quand même par rapport à ma commande. J’exprime mon agacement. Dimanche: commande annulée et heureusement remboursée. Je demande des explications et depuis, des messages et des messages d’insultes, de colère, de commentaires aussi effrayants sur le plan psychologique que commercial….. J’ai publié sur son facebook un message: chgemnt de coloris, nb pelotes insuffisant, gestion stock à revoir.Boutique à éviter.Oh mon dieu! que n’ai-je fait?? Depuis, c’est du harcèlement non stop!
    La dame au ton virulent me traite tout de même de « connasse »! Elle continue de m’envoyer des mails alors que je lui ai demandé d’arrêter et lui ai indiqué que cela relève du harcèlement moral.J’ai gardé tous les mails d’insultes de sa part et ses menaces. Pour conclure: savez-vous comment signaler cette dame?
    Je vous recommande donc vivement d’éviter cette boutique. Je précise aussi que je commandais chez elle pour faire vivre les petits commerçants en cette situation de crise, je la remerciais de sa bonne volonté ( sic!) et lui recommandais d’être prudente en expédiant la commande.

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      1. Merci Véro pour ton complément d’informations sur la manière d’agir … en effet l’union fait la force et en agissant toutes contre cette enseigne qui nous a causé préjudice nous éviterons peut être à d’autres d’en faire les frais.
        Les services de la répression et des fraudes sont très attentifs aux abus sur internet et maintenant ils cumulent le montant des préjudices commis par une même enseigne (ce qui n’était pas le cas avant) … J’ai hâte qu’ils généralisent le service en ligne à l’échelon nationale …

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  6. Bonjour,
    merci de vos réponses. J’ai été intégralement remboursée donc je ne peux pas prévenir les services. Mais je voulais surtout avertir les autres consommatrices. Cette vendeuse ( cette société) est tout simplement scandaleuse dans sa manière de faire et de traiter le client.
    Belle journée.
    Elisandra

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    1. Bonjour Alexandra,
      Merci pour votre retour, nous sommes bien d’accord sur les agissements de cette personne et la façon dont elle se comporte avec les clients … c’est pas du tout correcte et elle fait plus que dépasser les bornes …
      Belle journée à vous aussi.

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  7. Bonjour, je viens de lire vos commentaires sur Luce laine tricot et de ce fait souhaite partager ce qui vient de m’arriver avec eux. Je me suis fait INSULTEE par le gérant parce que je réclame une commande du 15 mars toujours pas reçue ( mais bien sûr débitée sur mon compte). Horrible que des personnes comme ça soient dans le commerce.gilles LAURES
    15:08 (il y a 20 minutes)
    À moi

    ok, je vois que les connasses ont toujours raisons, donc aller vous faire mettre, merci
    j’ai autre chose à foutre de ma vie que supporter vos humeurs
    adieu, je mets votre adresse en indésirable et ne recevrai plus vos mails pourris

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    1. Bonjour Evelyne,
      Je suis désolée d’apprendre que vous aussi vous avez fait les frais de cette enseigne irrespectueuse comme on ne l’imagine pas … Je reconnais bien leur façon d’agir qui ne s’améliore pas avec le temps … malheureusement pour nous. Mais comme vous pouvez le constater vous n’êtes pas un cas isolé.
      Je vous invite à les signaler et à ne pas en rester là … vous êtes dans votre droit … pas eux (un commerçant ne peut encaisser une commande que s’il l’a délivré).
      Bon courage on est de tout coeur avec vous.

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    2. Hello Evelyne, je pense que vous devriez en informer la marque de laine DROPS, qui mentionne toujours la boutique Luce Laine tricot comme un de leurs revendeurs. Il seront « ravis » d’apprendre comment sont traitées les acheteuses de leur laine. Sur leurs site : https://www.garnstudio.com/home.php?cid=8 vous avez la rubrique « nous contacter » en bas de page.
      Bon courage et bonne journée !

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    3. Mais c’est invraisemblable ! Vous êtes tout à fait en droit de déposer une plainte pour injure et outrage. les Commerçants n’ont d’ailleurs pas le droit aux incivilités, je me demande dans quelle mesure on est pas dans l’injure sexiste également. Vous devriez faire le nécessaire, y compris auprès de la DGCCRF afin que cela n’arrive pas à de nouvelles clientes. C’est rapide, il suffit de joindre à votre courrier les mails, et votre commande initiale et je vous recommande également de contacter DROPS à leur adresse : france@garnstudio.com en précisant dans votre message l’adresse de ce blog et des éventuels avis que vous avez laissé sur leur site. C’est pénible, vous vous rendez compte combien ces boutiques dissuadent les personnes motivées à découvrir le tricot, je ne comprend pas qu’ils aient, après tant de plainte sur les forums le droit de vendre encore leur marchandise, en sachant qu’en plus ils ne l’ont pas même en stock. Sans doute que les gens n’envoient pas les courriers ensuite aux services comme la DGGCRF ou DROPS, c’est scandaleux.

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      1. Ce « monsieur » est d’ une rare distinction !
        Oui, je pense que beaucoup de clientes non satisfaites laissent tomber l’ affaire, sinon il y a longtemps que DROPS aurait cessé ses livraisons !

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      2. Je pense que la virulence des propos est justement là pour dissuader les clientes d’agir et pour les faire renoncer à leur remboursement … ils sont d’une mauvaise foi flagrante et il faut avoir de la répartie pour leur répondre tout en restant courtois …
        J’ai contacté Drops en leur faisant suivre le lien vers cette page … et ils ont réagi l’enseigne n’est plus présentée comme leur partenaire privilégié en tête de liste maintenant c’est Kalidou.
        Pour ce qui est des services de la répression des fraudes pour l’instant tant qu’il n’y a pas de regroupement à l’échelon nationale ils ne peuvent rien faire car les préjudices sont trop faibles … actuellement ils groupent les affaires par secteur et c’est très difficile de trouver d’autres personnes sur le même secteur ayant eu affaires à eux … mais ce n’est pas une raison pour renoncer.
        C’est bien de ne pas se replier sur soi et de faire savoir ce qu’ils font … même si pour nous le préjudice n’était pas énorme la façon dont ils se sont conduits était inacceptable !
        Soyons toutes solidaires et faisons connaître autour de nous les pratiques de cette enseigne … solidarité féminine oblige.

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      3. Bonjour 🙂 Je pense que vous faites erreur à propos de la DGCCRF, je suis une ancienne de leurs services et il n’y a aucunement besoin de se regrouper à l’échelle nationale, chaque plainte individuelle compte et instruit un dossier qui déclenche par la suite un contrôle. Lors du contrôle, beaucoup de choses sont examinées, et le commerçant est convoqué, puis dois apporter une réponse aux irrégularités relevées. Une fois l’enquête terminée, le dossier part ou pas en justice. Il est important que chacune d’entre vous comprenne ses droits et fasse une plainte à la DGCCRF lorsque c’est necessaire, la démarche est très simple. Dans le cas d’insultes, cela est en général assez sévèrement puni, le mieux est également de déposer plainte à votre antenne de police ou gendarmerie locale, en plus de la DGCCRF qui ne s’occupe pas des mêmes aspects du dossier.

        Du coté de DROPS, la boutique est toujours représentée, comme elle l’était auparavant. Il y a d’un coté les superstores mespelotes.com et Kalidou et d’un autre les boutiques qui ont un assortiment moins complet, dont luce laine fait parti. Je pense que drops s’en préoccupe assez peu, ce sont des fournisseur, du moment qu’ils écoulent leur marchandise à mon avis ils n’ont pas vraiment le choix de vendre leur marchandise à une enseigne ou une autre, ce serait illégal en France.

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      4. Quand j’ai pris contact auprès des services de la répression des fraudes de Lille par téléphone, le monsieur qui m’a reçu m’a découragé d’entreprendre des démarches … ils ont trop de signalement et il m’a dit qu’en dessous de 50€ ils ne prenaient pas le temps de se pencher sur le dossier … qu’il fallait que je trouve d’autres personnes victimes de cette enseigne et sur mon secteur … donc chercher une aiguille dans une botte de foin. Mais qu’avec le regroupement des plaintes à l’échelon nationale ce serait plus facile par la suite car le montant des préjudices serait cumulé pour l’instruction des dossiers … dans quelques mois ce sera le cas, vivement.
        La position de Drops est compréhensible eux ils sont fabricants et c’est une enseigne qui diffuse leur produit donc un partenaire commercial … Avant l’enseigne avait le même statut que Kalidou … donc ils ont régressé ils ne sont plus mis en avant comme par le passé c’est déjà ça.

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  8. Bonjour,
    Je reviens vers vous pour vous montrer le, dernier mail que j’ai reçu de LUCE LAINE TRICOT, franchement c’est horrible de parler de la sorte, que ce soit l’un ou l’autre des gérants, je n’ai jamais entendu, de ma vie ( et je ne suis pas toute jeune) de tels propos.

    de marne carole
    sam. 2 mai 21:51 (il y a 15 heures)
    À moi

    la connasse de service, je viens de lire ta prose, alors saches que c’est pas gilles qui écrit, mais carole,

    d’autre part le confinement pour les gens normaux et pas les tarés comme toi c’est depuis le 14 mars et pas le 17

    et pourquoi tu viens me faire chier au lieu de commander chez ta rosalie adorée, puisque nous sommes des cons, passes donc ton chemin au lieu de faire chier le peuple, pauvre débile,

    je bloque aussi ton adresse sur ma boite mail, imbécile

    Aimé par 1 personne

    1. Visiblement auprès de cette enseigne il n’y a pas l’un pour rattraper l’autre … mais qui se ressemble s’assemble …
      Si vous avez une trace écrite même par mail conservez la précieusement … en cas de besoin auprès des services de l’état ça peut servir à prouver votre bonne foi.
      Bon courage,

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  9. Il y a qq mois j ai laissé un commentaires sur deux commandes qui se sont mal passées. Ils viennent de répondre ceci:

    « Une pelote à 0,90 !!!, le drame !!!, elle n’aurait pas pu soustraire 0,9 euros de sa prochaine commande, il fallait nous faire un scandale pour recevoir absolument un chèque de 0,9 euros !. »

    Je vois qu’ils sont toujours autant aimables..! Si les pelotes faisaient 0.9€ pièce ça se saurait.. et après deux expériences ratées personne n’est assez fou pour repasser commande chez eux!
    Sur ce, bonne soirée 🙂

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